Nossa política de trocas e reembolsos é válida por até 30 dias após a data da compra. Se já se passaram mais de 30 dias, infelizmente não poderemos oferecer reembolso total ou troca.
Devoluções por arrependimento (para compras online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de produtos adquiridos à distância (como pela loja online) em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto não seja personalizado e esteja sem uso, nas mesmas condições em que foi entregue e com a embalagem original.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
Produtos desenvolvidos sob medida ou personalizados (como itens com nomes, medidas específicas ou características exclusivas) não podem ser devolvidos por arrependimento, salvo em casos de defeito de fabricação ou dano durante o transporte.
Requisitos para devolução
Para que a devolução seja aceita:
- O produto deve estar sem sinais de uso, com todos os acessórios e embalagem original;
- É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante da compra;
- O envio deve ser feito para o endereço informado por e-mail após o contato.
Reembolsos
Assim que recebermos o produto devolvido, ele será analisado. Enviaremos uma notificação por e-mail informando a aprovação ou recusa do reembolso.
Se aprovado, o valor será reembolsado para a mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de alguns dias úteis.
Reembolsos parciais (quando aplicável)
Reembolsos parciais poderão ser concedidos em casos como:
- Produtos com danos não causados por nós
- Itens devolvidos após o prazo de 30 dias
Atrasos em reembolsos
Se você ainda não recebeu o reembolso:
- Verifique sua conta bancária novamente;
- Entre em contato com a operadora do cartão (em caso de compra via cartão);
- Fale com seu banco — pode haver um prazo de processamento.
Se mesmo após esses passos você ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]
Produtos em promoção
Apenas produtos com preço regular são reembolsáveis. Produtos adquiridos em promoções ou liquidações não poderão ser reembolsados.
Trocas
Trocamos apenas produtos que apresentem defeitos ou avarias comprovadas.
Se precisar de troca por item idêntico, envie um e-mail para [email protected] e envie o produto para o seguinte endereço:
Rua Maria Francisca Silva Garcia 432 – Pq Vivaldi Leite Ribeiro – Poços de Caldas, MG – CEP 37.701-193
Presentes
Se o item foi marcado como presente e enviado diretamente a você, você receberá um crédito no valor da devolução. Após o recebimento e análise do item, enviaremos um vale-presente por e-mail.
Se o item não foi marcado como presente ou o comprador o recebeu para entregar pessoalmente, o reembolso será feito para o comprador diretamente.
Envio de devoluções
Para devolver um produto, entre em contato por e-mail antes do envio. O item deve ser encaminhado para:
Rua Maria Francisca Silva Garcia 432 – Pq Vivaldi Leite Ribeiro – Poços de Caldas, MG – CEP 37.701-193
- Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
- O valor do frete não é reembolsável.
- Em caso de reembolso aprovado, o custo de devolução poderá ser deduzido do valor total.
Recomendamos utilizar um serviço de frete com código de rastreio ou seguro para produtos de maior valor. Não garantimos o recebimento de itens devolvidos sem rastreamento.
Dúvidas?
Fale com a gente pelo e-mail [email protected] para esclarecimentos sobre trocas, devoluções ou reembolsos.